La News du vendredi 24/09 – #236

Responsabilité

Une semaine encore marquée par des levées de fonds records pour la French Tech, mais surtout par des révélations sur Facebook publiées par le Wall Street Journal et largement reprises, qui nous obligent, nous experts du numérique, à prendre position.

Les Facebook files – nom donné aux quatre articles publiés par le WSJ suite à des fuites internes – ont fait couler beaucoup d’encre. Tout est parfaitement résumé (entre autres) chez Superception, LeCommentDuPourquoi, PetitWeb et outre-Atlantique évidemment.
En deux mots, des rapports internes prouvent que Facebook est totalement conscient (via des études) des dérives induites par la plateforme sans pour autant changer la donne voire même… en enterrant ces informations.

De quel genre de dérives parle-t-on ?

• Traitement de faveur pour les VIP (post non censurés alors qu’ils le sont pour d’autres),
• Impact délétère d’Instagram sur les jeunes filles,
• Utilisations à des fins illégales de la plateforme (drogue, trafic humain),
• Augmentation de la polarisation (et de la propagation de fake news) suite au changement d’algorithme en 2018.

Notre rôle en tant qu’agence est de vous proposer les meilleures stratégies opérationnelles pour servir vos objectifs, mais il est également essentiel d’avoir un discours factuel sur les pratiques et les dérives.

Concernant Facebook, notre responsabilité, vous annonceurs, nous agence, est :

1. De rester informés
2. D’agir en conséquence en analysant froidement les options : se tourner vers d’autres solutions de médiatisation malgré la puissance réelle de Facebook, supprimer ses comptes ou au contraire publier davantage de contenus engagés chez eux… Parlons-en quand vous le souhaitez, sans radicalité, juste avec pragmatisme.

Et sinon, cette semaine, plusieurs publications sur les nouveaux consommateurs et les nouvelles tendances de paiement, sans oublier un sacré coup de projecteur sur les NFT.

Bonne lecture et bon weekend.

PS : Du côté de la forêt RnD, deux coquilles la semaine dernière. C’est donc deux nouveaux pseudotsuga menziesii qui rejoignent leurs camarades.

A retenir cette semaine

La mutation des comportements d’achat en 2021

A quoi ressemble le comportement d’achat des consommateurs en 2021 ? Deux études internationales répondent à cette question cette semaine : « Future Shopper 2021 » menée par WPP et les nouveaux profils de shoppers identifiés par Kantar.

Selon ces derniers, 74 % des consommateurs français affirment que leur comportement d’achat a réellement changé durant la période de crise sanitaire. Quatre profils ont été définis : les préservés, les pragmatiques, les combattifs et les vulnérables (détails ici).

Sur l’e-commerce, pas de surprise, nous en avons déjà parlé : le pourcentage des achats en ligne a augmenté de 15 points entre l’avant (42 %) et l’après Covid (57 %).

Logiquement, les dépenses en ligne sont en pleine croissance. Pourtant, nombreux sont les distributeurs qui ne sont pas à la hauteur. En effet, 65 % des consommateurs estiment que leur offre de produits et de services ainsi que l’expérience utilisateur doivent être améliorées.

D’ailleurs, parmi les marques plébiscitées en termes d’inspiration, nous retrouvons les DNVB (Digital Native Vertical Brand) et les sites de marque. De son côté, Amazon perd quelques places. Pourtant, ses services séduisent ! En effet, 65 % des Français aimeraient que les e-retailers offrent les mêmes services qu’Amazon Prime.

Autre domaine en plein boom dont nous parlons régulièrement, le social commerce. 73 % des Français souhaitent passer au Compressed Commerce, soit réduire le temps entre l’inspiration, la recherche et la transaction.
Plus encore, un quart des Français souhaite acheter plus sur les réseaux sociaux. En tête des plateformes où nous sommes les plus susceptibles d’acheter, Facebook arrive en leader (28 %), suivi par Instagram (20 %) et Pinterest (5 %).

Photo : Pickawood sur Unsplash.

Les nouvelles tendances de paiement 

Au-delà de l’accélération vers l’e-commerce et la digitalisation des paiements largement commentée suite à la pandémie, quelles ont été les réelles évolutions en matière de paiement ?

L’écosystème du paiement, avec les confinements, s’est adapté. Nos habitudes de consommation ont évolué et les commerçants ont dû réagir rapidement. Physique, en ligne, via mobile ou tablette, l’expérience d’achat s’ouvre à de nouveaux canaux. Le commerce est plus que jamais omnicanal. En voici les grandes tendances :

1. L’utilisation du paiement sans contact (limité à 50€) ;
2. Tous les types de paiements connectés ;
3. Le paiement par lien (mail, SMS, WhatsApp), principalement utilisé pour le Click & Collect ;
4. Les virements instantanés lors du parcours e-commerce ;
5. Les paiements via chatbots conversationnels où l’usage du chat permet dans certains cas de procéder au paiement. 

La problématique de paiement devient un tel enjeu que de plus en plus d’acteurs traditionnels investissent dans ces solutions « fintech ». C’est notamment le cas de Goldman Sachs qui vient d’acquérir Greensky.

Et en matière de paiement, l’expérience utilisateur est aussi cruciale. Les nouveaux usages impliquent de nouveaux challenges. Un article de Google revient sur les cas du Crédit Agricole et de la Macif et sur des conseils partagés pour faciliter les paiements :

1. Fluidifier le parcours client (ok, ça on sait) ;
2. S’adapter à la fragmentation des parcours et à l’accélération des usages mobiles ;
3. Optimiser la visibilité du réseau de distribution en ligne. 

Photo : CardMapr sur Unsplash.